未成年人保护措施

1、未成年人注册

公司网站禁止未成年人直播。具体见《主播管理规范》。直播出镜人员要求 18 岁以上，直播内容禁止未成年人出镜，陪同主播出镜人员需要单独报名并进行身份证认证。含有未成年人直播内容禁止出现以下情形：a) 违反《中华人民共和国未成年人保护法》及相关国家法律法规；b) 抽烟，酗酒，打架斗殴等宣扬不良生活作风的行为；c) 未经允许的课堂直播；d) 不适宜未成年人的生活方式和价值观。

    2、 未成年人观看

为保护未成年人的健康成长，保证学习和运动时间，未成年人不允许注册账号建议未成年人满16周岁后在家长监护下再使用小二郎直播平台的服务。

若用户未满18周岁，您应在监护人同意和指导下访问和/或使用小二郎直播的网络服务，并且您的监护人允许您使用小二郎直播的网络服务且同意本协议的各项条款。如果您是未成年人的监护人，即表示您同意约束未成年人遵守这些条款使用小二郎直播的网络服务。特别地，如用户未满18周岁或不具备完全民事行为能力，您应在监护人的同意和指导下使用小二郎直播的充值服务，当您征得监护人的同意并进行充值服务而产生的退费服务需由您和您的监护人提供；当您未征得您监护人同意而充值服务，期间产生的后果如若监护人能提供相应证据证明，则退费服务可由本公司提供。

未成年应在监护人的指导下合理安排时间使用小二郎直播的网络服务，注意避免沉迷于网络，影响正常的学习生活。

3、申请未成年人防止沉迷

未成年人或者监护人可以申请家长监护、防止未成年人沉迷，具体实施细则如下：

（1）申请条件

①申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

②申请人的被监护人年龄小于18周岁；

③申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

（2）申请需要提交材料

①监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；

②下载：《监护人信息表》（请点击右键，选择“目标另存为”）

③被监护人信息表（包含被监护人所相关信息及身份证明复印件）；下载：《被监护人信息表》（请点击右键，选择“目标另存为”）

④填写未成年人家长监护申请书、起诉保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；

⑤下载：《未成年人家长监护申请书》（请点击右键，选择“目标另存为”）

⑥申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

（3）申请方式

您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：服务热线：18971275566

    （4）申请流程：

申请人首先致电我公司获得服务号码，使用传真、信件、来访等方式提交资料；我公司在收到提交材料后，将在48小时内进行电话回访（不含法定节假日），并对内容进行核查。资料提交合格且核对正确的情况下，我对该请求予以受理；资料提交不全面的，我公司进行回访（包括：电话、邮件、IM方式），并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，我公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。

（5）其他要求：①申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料；

②申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。

（6）家长服务进度查询

如果您已经申请家长监护服务，您可以通过以下方式联系我们，了解您所提交的服务申请最新处理进展，如：传真是否收到，是否需要后续提交信息，账号是否已经进行处理等。服务期间，如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们，我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

涉及未成年人打赏退费。我公司在直播app和网站上都已经开展打赏功能，现在未成年人的打赏也成为当今网络直播行业中很严重的问题，所以我们公司也有相应的应对办法和措施，措施如下：

在打赏时候，系统会自动弹出身份证信息验证，需要上传身份证信息才可以打赏。

上传的身份证信息经过核验后，符合要求可以继续打赏，如果不符合要求，则打赏这个功能使用不了。

如果未成年人的父母已经完成身份核验，但是家长没留意，未成年不小心打赏了主播很多的礼物，家长不知情的情况下，如果需要退款，可以拨打我们公司网站服务投诉电话：   18971275566。我们会核实如果情况属实的话会按照相应流程就行退款。

未成年人未经同意打赏了主播，家长要求退款时，需要提供相对证明，例如：打赏记录、打赏次数等，我公司会根据情况进行相应退款的。

在我公司网站和app中遇到任何问题，都可以拨打服务电话，我们会及时为你处理事务的，服务电话24小时在线的。